近日，上海普陀區(qū)環(huán)球港主題樂園因兒童票身高測(cè)量方式引發(fā)熱議。陳女士帶10歲女兒及其同學(xué)一家到此游玩，依據(jù)“1.1米～1.4米兒童票”規(guī)定購(gòu)買了兩張兒童票，然而檢票時(shí)，女兒的同學(xué)穿洞洞鞋測(cè)量身高為141厘米，光腳測(cè)量結(jié)果則為138厘米，樂園主管堅(jiān)稱“必須穿鞋測(cè)”，要求陳女士補(bǔ)差價(jià)。最終，陳女士為避免耽誤行程，退掉一張兒童票，補(bǔ)買158元學(xué)生票。事后，經(jīng)商場(chǎng)協(xié)調(diào)，樂園才同意光腳復(fù)測(cè)并退還差價(jià)。

這一事件看似偶然，實(shí)則反映出當(dāng)前兒童票標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜無序。

從消費(fèi)者權(quán)益角度看，身高測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的模糊性對(duì)游客極為不公。在日常生活認(rèn)知里，身高測(cè)量多以凈身高為準(zhǔn)，樂園突然采用穿鞋測(cè)量且事先未充分告知，這不僅打亂了游客的游玩計(jì)劃，增加了經(jīng)濟(jì)支出，更讓游客產(chǎn)生被“算計(jì)”之感。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家有義務(wù)提供清晰、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息，樂園此舉涉嫌設(shè)置不公平格式條款，侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。倘若商家皆可隨意定義規(guī)則，消費(fèi)者權(quán)益將毫無保障，市場(chǎng)交易秩序也會(huì)陷入混亂。

從行業(yè)規(guī)范層面而言，當(dāng)前兒童票標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一明確規(guī)定，各場(chǎng)所各行其是。景區(qū)、游樂園等大多以身高為主要判定依據(jù)，且測(cè)量方式、標(biāo)準(zhǔn)線差異巨大；而鐵路、航空等交通領(lǐng)域已逐漸向按年齡購(gòu)票轉(zhuǎn)變。這種混亂狀態(tài)，既給家長(zhǎng)帶來諸多不便，也讓孩子權(quán)益難以保障。比如一些發(fā)育較早的孩子，可能因身高原因過早失去兒童票優(yōu)惠，增加家庭出行成本。同時(shí)，不同標(biāo)準(zhǔn)背后的安全考量也缺乏科學(xué)論證。樂園以設(shè)備安全為由堅(jiān)持穿鞋測(cè)量身高，但并未給出嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)支撐，究竟多高的身高、穿鞋狀態(tài)下對(duì)游玩安全有何影響，都沒有明確說法。

兒童票標(biāo)準(zhǔn)的制定，本質(zhì)是在保障兒童權(quán)益、兼顧商家運(yùn)營(yíng)成本與安全責(zé)任、遵循社會(huì)公平原則之間尋求平衡。隨著生活水平提升，兒童平均身高顯著增長(zhǎng)，傳統(tǒng)單一身高標(biāo)準(zhǔn)已不合時(shí)宜。參考國(guó)內(nèi)交通行業(yè)變革，推行年齡與身高“雙軌制”更為合理。以年齡為主確定兒童票優(yōu)惠范圍，保障所有兒童公平享受權(quán)益；同時(shí)保留身高標(biāo)準(zhǔn)，用于一些對(duì)身高有安全要求的特定項(xiàng)目。并且，商家必須在購(gòu)票、入園等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以顯著方式明確告知消費(fèi)者測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目安全要求等信息，確保消費(fèi)者充分知曉并自主選擇。

此次樂園“穿鞋量身高”爭(zhēng)議不應(yīng)只是孤立事件，而應(yīng)成為推動(dòng)兒童票標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一的契機(jī)。兒童購(gòu)票優(yōu)惠，是全社會(huì)給予的關(guān)愛，相關(guān)部門需盡快出臺(tái)細(xì)則，明確行業(yè)規(guī)范；商家要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化規(guī)則；社會(huì)各界也應(yīng)持續(xù)關(guān)注，共同營(yíng)造兒童友好的消費(fèi)環(huán)境。這既是制度設(shè)計(jì)應(yīng)有的溫度，也是構(gòu)建生育友好型社會(huì)、兒童友好型社會(huì)的應(yīng)有之義。

（半島全媒體首席評(píng)論員 姚紹毅）