半島全媒體記者 王媛 陳源

近日，多位市民撥打半島都市報(bào)80889311消費(fèi)維權(quán)熱線向記者反映，家中的長(zhǎng)城寬帶還沒(méi)到期，突遭斷網(wǎng)，市民要求退費(fèi)，卻被一拖再拖，始終未得到解決。半島全媒體記者就相關(guān)事件聯(lián)系95079長(zhǎng)城官方客服，竟然也被“拖”了。

西海岸新區(qū)市民王先生撥打80889311熱線求助，稱家里一直用的是長(zhǎng)城寬帶，并在2017年辦理續(xù)費(fèi)，一次續(xù)5年，可5年還沒(méi)到，2020年突然網(wǎng)絡(luò)中斷。王先生反復(fù)詢問(wèn)，原來(lái)是長(zhǎng)城寬帶停止了服務(wù)，“說(shuō)是要退出市場(chǎng)了。”

王先生稱，對(duì)于斷網(wǎng)之后的處置，長(zhǎng)城寬帶曾提出“可退費(fèi)”“或轉(zhuǎn)網(wǎng)”。王先生要求退費(fèi)，不料被一拖再拖，“每次打長(zhǎng)城寬帶的客服電話，都說(shuō)反映反映、等待回復(fù)，但就是沒(méi)進(jìn)展，到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)年頭了，錢也沒(méi)給退。”

同是長(zhǎng)城寬帶的用戶，即墨區(qū)市民武先生也遭遇了“退款難”。2017年，武先生家安裝長(zhǎng)城寬帶時(shí)，繳納了200元設(shè)備押金，2021年11月，長(zhǎng)城寬帶突然表示要退出即墨，并通知武先生網(wǎng)絡(luò)將轉(zhuǎn)到移動(dòng)寬帶。

網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)好后，始終不見(jiàn)長(zhǎng)城寬帶來(lái)回收設(shè)備，200元押金也無(wú)從清退。武先生認(rèn)為，既然是設(shè)備押金，就應(yīng)該回收設(shè)備并退還，便找長(zhǎng)城官方客服電話反映多次，客服一直稱“等待處理”，3個(gè)多月過(guò)去了，仍無(wú)實(shí)質(zhì)反饋和處理。

針對(duì)這些問(wèn)題，半島全媒體記者于2月22日撥打了95079長(zhǎng)城官方客服電話，接線人員詳細(xì)記錄了媒體名稱、事件和消費(fèi)者訊息，并表示“會(huì)盡快回復(fù)”。截至記者發(fā)稿，并未收到長(zhǎng)城寬帶的相關(guān)回復(fù)。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，近年來(lái)，長(zhǎng)城寬帶“斷網(wǎng)”“退費(fèi)難”等問(wèn)題在全國(guó)范圍內(nèi)屢遭投訴，并曾在廣東省被約談，約談原因是“長(zhǎng)城寬帶公司因內(nèi)部管理松懈、服務(wù)理念不端正、消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)淡薄、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則弱化等，導(dǎo)致了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，主要侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)”。