“以前聽說嶗山一日游有‘低價陷阱’，這次來不僅行程透明，還能實時查排隊時長，從出行籌備階段開始，變化便清晰可見，體驗特別好。“近日，來自江蘇的游客王女士給嶗山一日游點贊。今夏旅游旺季，嶗山區(qū)文化和旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組聚焦一日游的高頻老大難問題，多部門聯(lián)動，通過系列精準(zhǔn)舉措破解痛點問題，讓游客盡享山海之美。

王女士表示，來嶗山一日游，在平臺預(yù)訂時，界面清晰展示了‘太清—仰口’線路的詳細(xì)安排，連景區(qū)內(nèi)觀光車費、午餐自理等細(xì)節(jié)都一目了然，預(yù)訂前還收到了平臺發(fā)送的‘消費提醒’，告知維權(quán)渠道，讓自己心里有了底。

王女士的感受，正是嶗山區(qū)旅游秩序整治成效的生動縮影。此前，“黑導(dǎo)游”攬客、隱性消費、行程“縮水”等問題，曾是嶗山一日游市場的“老大難”。嶗山區(qū)文化和旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組聚焦這些高頻問題，牽頭制定《嶗山旅游旺季秩序?qū)ｍ椪畏桨浮罚鞔_文旅、公安、市場監(jiān)管、交通、綜合執(zhí)法等部門職責(zé)，構(gòu)建“監(jiān)督+執(zhí)法+服務(wù)”協(xié)同體系。

針對一日游“源頭亂象”，嶗山區(qū)文化和旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組開展“線上線下雙排查”。線上對7家旅游平臺的一日游產(chǎn)品逐一核查，要求所有產(chǎn)品必須“清單式”公示路線、收費、自費項目等信息，下架整改模糊宣傳、暗藏隱性條款的產(chǎn)品11個；線下對38家旅行社進(jìn)行突擊檢查，嚴(yán)查“陰陽合同”“低價誘客”等行為，約談負(fù)責(zé)人6人次，從源頭杜絕違規(guī)操作。

在行程監(jiān)管環(huán)節(jié)，“聯(lián)合監(jiān)督檢查”成為游客安心出游的“定心丸”。嶗山區(qū)在嶗山游客中心、景區(qū)入口等7個重點區(qū)域設(shè)立聯(lián)合執(zhí)法點，各執(zhí)法部門輪班值守，在今年旅游旺季，對網(wǎng)約車口頭訓(xùn)誡7人，查扣涉嫌非法營運車輛、司機(jī)甩客等12項違法違規(guī)行為；查處擾亂秩序、詐騙案件2起；查處低價游、強(qiáng)制購物、擅自增減景點等違規(guī)案件7起，對4家涉事旅行社依法進(jìn)行處罰，查處違規(guī)使用導(dǎo)游證、無證“野導(dǎo)”12人。同時，專項暗訪組以普通游客身份參與一日游行程，對導(dǎo)游服務(wù)、消費環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，形成有力震懾。此外，“區(qū)涉旅投訴輿情快處專班”同步開通，對投訴線索“日匯總、周督辦”，相關(guān)投訴全部辦結(jié)，滿意度超90 %。

為防止問題反彈，區(qū)文化和旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組還推動建立長效機(jī)制，建立“一日游經(jīng)營主體信用檔案”，定期開展“回頭看”，確保整治成效不打折扣。

(半島全媒體記者  劉雪蓮)