半島網8月14日訊    為了讓城市管理更有溫度、群眾訴求得到更快回應，進一步拉近城市管理與群眾的距離，使執法服務更貼民心、解民憂，辛安中隊深耕“執接辦”服務模式，以“穿透式”服務打破距離壁壘，用“沉浸式”舉措貼近群眾需求，讓城市管理執法工作真正走進群眾心里，實現服務群眾“零距離”。

織密服務網絡，讓群眾 “找得到門”

“以前遇到問題不知道找誰，現在樓下就有公示牌，服務專線很醒目，太方便了！”家住薛家泊子小區的王阿姨對“執接辦”服務贊不絕口。為了讓群眾隨時能找到反映問題的渠道，辛安中隊在12個城市社區的29個關鍵節點布局公示牌，從社區出入口到小區活動廣場，從菜市場周邊到沿街商鋪集中區，每個公示牌都清晰標注24小時服務專線號碼和受理范圍，就像29個“服務哨所”，讓群眾抬頭可見、觸手可及。如今，有問題找“執接辦”成為居民的共識。

提速響應時效，讓群眾 “等得起結果”

“早上7點多反映早餐攤占路，8點就有人來處理，這速度沒話說！” 居民薛先生通過服務號反饋的問題，不到1小時就得到解決。辛安中隊深知，“零距離” 服務離不開高效響應，為此建立“5 - 15 - 30”快速處置機制，群眾訴求5分鐘內登記分流，簡單問題15分鐘內到場處置，復雜問題30分鐘內反饋初步方案。為確保機制落地，中隊實行“AB 崗值守”制度，2名執法人員輪班負責服務號信息處理，配備1輛應急處置車隨時待命。一次晚高峰期間，有居民反映某小區門口占用公共區域亂擺亂買導致進出困難，值守人員立即安排就近執法小組前往處置，同時與來話人保持溝通，半小時內解決問題，避免了投訴升級，來話人表示非常滿意。今年以來，通過服務號受理的334件訴求中，當場解決率達90%，平均處理時長較傳統渠道縮短75%。

追蹤服務成效，讓群眾“說得算好壞”

“問題解決了不算完，群眾滿意才算數。” 辛安中隊建立“雙回訪”機制，對“執接辦”受理的訴求，在解決后3天內通過電話進行回訪。對評價“不滿意”的事項，啟動“二次處置”程序，由中隊負責人牽頭重新辦理。今年二季度以來，轄區通過服務號受理的訴求滿意度達97%，較去年同期提升7個百分點。數據顯示，自“執接辦”服務深化以來，轄區重復投訴量下降89%，越級投訴實現“零發生”，真正用“零距離”服務贏得了群眾的“心距離”。

從“群眾找上門”到“服務送上門”，從“被動應對”到“主動問需”，辛安中隊以“執接辦”為紐帶，把城市管理執法工作做到群眾心坎上，這不僅是服務模式的創新，更是綜合執法隊伍踐行“為民服務”初心的生動寫照。未來，辛安中隊將持續深化“執接辦”服務模式，用更精細的舉措回應群眾期盼，以更務實的作風破解治理難題，讓每一位居民都能感受到“家門口”的便捷與溫暖，讓“零距離”服務成為新區城市管理的鮮明底色。