膠州市民李先生從2009年12月16日開始在華夏保險（現在為瑞眾保險，以下稱瑞眾保險）購買一款華夏愛家保寶兩全保險，每年都按時續交1380元保費。2025年2月份李先生因生病住院，出院后去保險公司報銷時，得知在2023年底沒有扣費導致續保中斷。4月2日上午，記者來到瑞眾保險采訪時，工作人員稱現在領導正在更換，新領導還沒到位，無法給記者任何答復。

“我每年都按時交保費，現在保險公司給我中斷保險了。”4月2日上午，膠州市民李先生給半島網一線幫辦記者打來求助電話稱，在2009年12月16日，他在當時的華夏保險現在為瑞眾保險購買了一款華夏愛家保寶兩全保險，當時的價格為每年1380元。這些年來，他每年都提前往這個專用存折內足額存入保險金，每年的12月16日以后自動扣除。今年2月份，李先生因生病住院，出院后他想起了自己的保險可以報銷，于是就來到了位于膠州市北京路上的瑞眾保險，工作人員調出信息后發現，李先生在2023年12月16日以后沒有續交保費，現在保險已經失效。

4月2日上午，半島網一線幫辦記者見到了李先生，他向記者出示了保險記錄。記者看到，李先生購買的華夏愛家保寶兩全保險為2009年12月16日開始，每年繳費1380元，繳費期滿日為2029年12月16日。隨后，李先生還向記者出示了繳費專用存折，他們每年都在扣費前繳存1400元，扣費日期都顯示在12月16日之后。在2023年12月15日還存進了1400元。李先生說，他當時去瑞眾保險討說法時，也出示了這些證據，證明自己每年都按時預存了保費，自己并沒有在扣費時間存在余額不足情況。“這幾年保險公司也一直沒有人聯系過我斷保情況，這明顯就是保險公司的責任。”李先生說，他找到瑞眾保險后，工作人員和他說，現在只有一種情況可以解決，如果要續保，現在就是要按照比例加錢才能繼上，具體需要加多少還要具體算。李先生一聽這話當時就急了，這個問題不是他的責任，是保險公司沒有按時扣費導致，這個責任完全應該由保險公司承擔。當時的工作人員也和李先生說，沒有按時扣費，也沒有聯系李先生斷保，這件事確實是保險公司的失誤。

李先生說，現在出現了這樣的問題，他已經不在信任瑞眾保險了，他現在提出來要退保。瑞眾保險的工作人員稱，如果退保要承擔大量的違約金，實際退回來的已經很少了?！柏熑卧诒ｋU公司，我都按時往約定賬戶續存了保險金，為什么還要我來承擔退保違約金?！崩钕壬鷮θ鸨姳ｋU非常氣憤。

4月2日上午，記者來到位于膠州市北京路上的瑞眾保險，說明來意后，工作人員稱現在領導正在更換期，新的負責人還沒有任職，現在無法給記者任何答復。4月2日下午，記者與瑞眾保險客服取得聯系，工作人員稱，現在他們確實接管了華夏保險的業務，記者將李先生的遭遇反映了瑞眾保險客服，對方稱他們只能讓當事人用保險時的留下的電話撥打過去，根據保單情況進行解答，記者提出的問題他們無法進行回答。半島記者將繼續關注此事。

半島全媒體記者 黃超