入住涵碧樓酒店，在陽(yáng)臺(tái)上的躺椅休息，突然椅子竟然塌了！面對(duì)突發(fā)狀況，躺在椅子上的客人躲閃不及，頭上被撞了個(gè)大包，膀子也被劃破了。“這樣的服務(wù)、環(huán)境配不上這樣的價(jià)格，好心情都給整沒(méi)了，沒(méi)有下次。”6月15日，在某視頻平臺(tái)上，一名入住涵碧樓酒店的游客抱怨道。

       “最無(wú)語(yǔ)的一次體驗(yàn)，酒店蚊蟲(chóng)消殺始終不到位，連個(gè)電蚊香都沒(méi)有；充電寶只有前臺(tái)有，酒店那么大要走幾百米才到前臺(tái)。”6月15日，名為“小南方啊”游客發(fā)視頻抱怨道，“最離譜的是躺在椅子上突然塌了，頭上撞個(gè)大包，膀子劃破了，酒店經(jīng)理來(lái)了之后讓加個(gè)微信下次來(lái)給優(yōu)惠。”只見(jiàn)視頻中，在酒店的陽(yáng)臺(tái)上，躺椅支撐部分已經(jīng)斷裂，平塌在地上。

        記者隨后聯(lián)系青島涵碧樓酒店，酒店的杜先生告訴記者，這個(gè)事情當(dāng)時(shí)是由他做的處理，他接到客人反映后馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，他要送游客到醫(yī)院處理，客人拒絕了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)安撫好了客人情緒，之后聽(tīng)說(shuō)他們還會(huì)來(lái)青島，就加了微信，稱客人下一次來(lái)住酒店的時(shí)候給予優(yōu)惠。對(duì)于存在安全隱患的躺椅，杜先生表示他們平時(shí)也有檢查，具體什么原因造成坍塌還要調(diào)查。

       據(jù)了解，青島涵碧樓酒店位于青島西海岸九龍山路,近鳳凰山,三面環(huán)海一面靠山,在攜程上記者查詢到，目前酒店套房?jī)r(jià)格1550元起，在視頻平臺(tái)上入選青島市海景酒店榜，對(duì)于入住酒店出現(xiàn)這樣的安全問(wèn)題，北京天馳君泰（青島）律師事務(wù)所陳曉泉律師表示，酒店的蚊蟲(chóng)消殺，包括充電寶的設(shè)置給客人造成的不便涉及到酒店的服務(wù)問(wèn)題，但躺椅等設(shè)施設(shè)備存在安全問(wèn)題造成消費(fèi)者受傷則是酒店的安全保障義務(wù)沒(méi)有履行到位，消費(fèi)者遇到此類(lèi)事情應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，以便證明自身權(quán)益受到侵害。消費(fèi)者可向酒店主張賠償損失，包括就醫(yī)費(fèi)用以及由此造成的行程改變等帶來(lái)的損失。遇到此類(lèi)情況，消費(fèi)者可先跟酒店協(xié)商處理，協(xié)商未果或?qū)μ幚聿粷M意可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向工商部門(mén)舉報(bào)、乃至訴訟形式進(jìn)行維權(quán)。