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青島地鐵服務熱線:用責任搭起“看不見的第一線”

2020-02-09 12:30   來源: 半島網 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  半島網2月9日消息 面對一場突如其來的疫情,在城市公共交通的運行做出調整之后,地鐵服務熱線成了青島地鐵疫情防控戰役中的另一個“戰場”。熱線的工作人員高度重視市民訴求,及時轉辦,快速處置,跟蹤督辦,確保件件有著落,事事有回音,雖然“只聞其聲不見其人”,但她們時刻用責任踐行著“服務無止境,關愛有真情”。

  熱線員王坤-牢記使命,無私奉獻

  

王坤



  身為一名共產黨員,王坤在疫情期間義無反顧地投入到工作崗位中。她不忘初心,細心、耐心、及時地服務每一位打進熱線的乘客,得到乘客的理解與肯定。她說:“這是一場沒有硝煙的戰役,身為一名黨員,我將繼續牢記使命,服務好人民群眾。”

  熱線員王琦-疫情當下,黨員先行

  

王琦



  作為黨員,王琦認真完成每一次數據統計和分析,時刻關注乘客訴求的熱線問題,積極協調處理,并及時總結接話經驗,用聲音的溫度和內心的力量帶給乘客信心。她說:“關鍵時刻,在疫情面前人人有責,黨員沖鋒在第一線理應成為一種行動自覺,自己的力量能夠成為疫情期間的一點價值,我感到很自豪。”

  熱線員陶潤鈺-值守一線,認真負責

  

陶潤鈺



  作為小組負責人,認真負責已成為陶潤鈺的一種習慣。在疫情期間,她沒有絲毫放松和懈怠,及時將收到的市民各類咨詢、建議匯總并轉交給相關部門辦理,整理疫情期間的各類信息及時向上級部門反饋,她說:“值守一線,壓力很大,風險更多,我們每個人都是防疫工作中不可或缺的一份子。”

  熱線員王啟昀-耐心細致,用心工作

  

王啟昀



  疫情期間王啟昀堅守在一線崗位上,由于疫情防控工作的需要,地鐵調整了行車間隔時間,調整當天市民紛紛涌來的電話,她耐心細致地為每一位乘客查詢出行時間,幫助他們規劃合理的出行線路、出行時間,提供了優質高效的服務,獲得了乘客的贊揚。她說:“疫情就是命令,防控就是責任。非常時期,責任重大,必須做好。”

  熱線員王萌-敬業愛崗,沖往一線

  

王萌



  王萌既是熱線員也是孩子的媽媽,但疫情防控期間,她放下孩子與家庭,沖在接話一線。她說:“非常時期電話雖多,但是乘客的那句謝謝卻是對我工作的最好的肯定。”

  熱線員孫文浩-堅守一線,維護運轉

  

孫文浩



  熱線員孫文浩家在外地,因疫情防控工作的需要,放棄了過年休假,堅守崗位。她說:“疫情面前,乘客看不到我們,卻可以通過話筒接收我們的信息,我們一定會眾志成城、不忘初心、牢記使命,全力保障島城人民健康乘車、安全出行,堅決打贏疫情防控狙擊戰。”

  熱線員趙夢秋-責任與信念并行才能為乘客解憂

趙夢秋



  



  趙夢秋自春節期間就一直堅持在一線崗位上,面對乘客們的“十萬個為什么”,她始終堅持每天匯總數據信息,了解最新政策要求,以便在乘客來電第一時間及時答復。她說:“做一名合格的熱線員,我就必須不斷積累,成為乘客們的‘萬事通’”。

  她們都是女生,但疫情防控中都成為女將,她們用心用智搭建了與市民溝通的“暖心橋”,用情用力筑牢了疫情防控中看不見的“第一線”。

  通訊員 龍怡  記者 徐圓

   [編輯: 王君莉]

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