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　　為進(jìn)一步提升群眾滿意度,推動(dòng)醫(yī)院群眾滿意度工作的深入開展取得實(shí)效，膠州市第三人民醫(yī)院于5月9日上午召開了全院滿意度工作推進(jìn)會(huì)。

　　會(huì)上，黨支部書記、院長葉鈍就膠州市衛(wèi)生健康局下達(dá)的《2019年第一季度服務(wù)對象電話回訪滿意度調(diào)查結(jié)果通報(bào)》等滿意度相關(guān)文件認(rèn)真進(jìn)行了傳達(dá)，并按照“門診患者問卷”和“出院患者問卷”分類回訪內(nèi)容，包括看病就醫(yī)總體感受、醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度、治療水平、治療方案、醫(yī)療花費(fèi)清單、便民服務(wù)等方面逐項(xiàng)研究，壓實(shí)科室責(zé)任、強(qiáng)調(diào)深入查找自身原因，提出整改措施限期完成，確保提升全院總體服務(wù)滿意度。并就下一步工作開展如提高醫(yī)療質(zhì)量、嚴(yán)格落實(shí)核心醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)藥技密切配合、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)服務(wù)禮儀、“二級綜合醫(yī)院”復(fù)審、醫(yī)改指標(biāo)、醫(yī)共體建設(shè)、信息化建設(shè)、環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署等。

　　

　　近年來，膠州市第三人民醫(yī)院結(jié)合實(shí)際情況，以“提高執(zhí)行力、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升群眾滿意度”為目標(biāo)，確定了“提高思想意識、重視群眾意識、抓好問題整改、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、壓實(shí)工作責(zé)任”等工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)工作開展。將患者滿意度回訪納入醫(yī)療質(zhì)量日常管理，將患者滿意度回訪工作納入醫(yī)院中層工作會(huì)議，定期研究解決群眾反映的不滿意問題，將問題整改融入到醫(yī)療質(zhì)量管理中，形成閉環(huán)式整改機(jī)制。建立臺賬式監(jiān)督管理機(jī)制。更要對患者反饋的意見和建議進(jìn)行分類分析，堅(jiān)持源頭治理思路，建立整改臺賬，確保整改工作有措施、有成效、有監(jiān)管，各科室負(fù)責(zé)人每季度聽取一次整改情況匯報(bào)，確保科室整改措施落實(shí)到位。

　　半島全媒體記者 黃超 通訊員 閆君