?　　買房配送的太陽能不能用成擺設(shè)，物業(yè)保安年紀(jì)偏大，衛(wèi)生打掃不及時 ，收取高額的物業(yè)費但服務(wù)不達(dá)標(biāo)……近日，市物業(yè)管理辦公室主任于守賢做客網(wǎng)絡(luò)在線問政欄目，就物業(yè)管理和維修資金管理話題與網(wǎng)民互動交流。小區(qū)配套維護(hù) 、物業(yè)服務(wù)以及收費問題成為不少市民投訴的焦點。

　　投訴一：物業(yè)收費高，服務(wù)不達(dá)標(biāo)

　　許女士：中泰信上景小區(qū)的青島信合美佳物業(yè)存在服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)項目欠缺、人員配備嚴(yán)重不齊 、設(shè)施維護(hù)維修怠慢 、打掃衛(wèi)生不及時，出現(xiàn)問題推卸責(zé)任等眾方面問題，所有服務(wù)均未達(dá)到2.2元/平米的四星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　于守賢：您反映的中泰信上景小區(qū)存在的服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)項目欠缺 、人員配備嚴(yán)重不齊 、設(shè)施維護(hù)維修怠慢、打掃衛(wèi)生不及時問題 ，市北區(qū)物業(yè)辦將聯(lián)合街道辦事處現(xiàn)場查看，落實物業(yè)管理中存在的問題 ，對存在的問題限期進(jìn)行整改，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定，做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化和設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。

　　網(wǎng)友：我們是梧桐園小區(qū)內(nèi)福瀛苑業(yè)主，小區(qū)2013年交房時，一直與梧桐園小區(qū)共用開發(fā)商自有的物業(yè)，服務(wù)一直不錯。大約2016年下半年，在業(yè)主不知情的情況下，更換了目前的青島吉源物業(yè)。自這個物業(yè)接手以來，兩年多的時間里，小區(qū)徹底淪為了開放式小區(qū)，小區(qū)門禁形同虛設(shè)，各種閑雜人員、車輛隨意出入；路面破損，坑坑洼洼；小區(qū)內(nèi)垃圾亂放，衛(wèi)生管理差，門口的走廊樓梯幾乎沒人打掃。

　　于守賢：1、關(guān)于更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主不知情的問題 ，線下西海岸新區(qū)物業(yè)管理部門將進(jìn)行落實處理。2、對于物業(yè)服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問題 ，已責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于存在的問題立即進(jìn)行整改，同時，我們將強化對該區(qū)域的巡查檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的為廣大業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。在此告知廣大業(yè)主，業(yè)主是小區(qū)的主人 ，有權(quán)選聘服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)，如對服務(wù)太差不按合同約定內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，業(yè)委會可召開業(yè)主大會討論決定是否選聘新的好的物業(yè)企業(yè)來為小區(qū)服務(wù)。如還沒有業(yè)委會，可向所在街道辦申請按程序組建。

　　投訴二：保安年齡偏大，缺乏安全意識

　　網(wǎng)友：青島中房物業(yè)管理不合格，對華胥美邦小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生不徹底，應(yīng)付業(yè)主，物業(yè)有種種理由推脫，物業(yè)保安人員年紀(jì)都在60歲以上，沒有安全意識。

　　于守賢：1.環(huán)境衛(wèi)生問題：經(jīng)落實物業(yè)公司，小區(qū)配有保潔人員40余名，培訓(xùn)后上崗，實行責(zé)任到人制度，每棟樓、每個區(qū)域均有專人負(fù)責(zé)清理。城陽區(qū)物業(yè)辦已要求物業(yè)公司繼續(xù)加強環(huán)境衛(wèi)生整治，確保小區(qū)衛(wèi)生保持潔凈。2.保安年齡問題：經(jīng)落實，中房物業(yè)公司確實存在保安年齡偏大問題，公司已于9月1日前面向社會公開招聘35周歲以下的保安人員，更新保安隊伍，提高安全保障水平。

　　網(wǎng)友：萬象美作為開發(fā)商指定的物業(yè)，一年多了越做越差。小區(qū)交房以來，衛(wèi)生打掃不及時甚至有些地方從來不打掃，地下停車場垃圾成堆，小區(qū)綠化一開始很好，但疏于管理導(dǎo)致草皮大面積枯死，也不補種。地下停車場夏天嚴(yán)重積水，潮濕致使管道銹蝕嚴(yán)重，卻無任何好的措施。

　　于守賢：萬達(dá)星光島由大連萬象美物業(yè)管理有限公司青島東方影都分公司實施物業(yè)管理，目前該小區(qū)仍在質(zhì)保期內(nèi)。經(jīng)了解，關(guān)于綠化枯死等問題 ，因該小區(qū)尚未出質(zhì)保期，仍由開發(fā)商負(fù)責(zé)，小區(qū)物業(yè)管理單位已聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位組織修復(fù)補植，并將于9月10日前整改完成；關(guān)于車庫積水問題 ，因萬達(dá)星光島項目位于海上人工造島，夏季溫差較大，易起霧積水，物業(yè)企業(yè)已協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)單位采取安裝防結(jié)露系統(tǒng)或除濕機(jī)的方式解決；關(guān)于電梯維修的問題，經(jīng)落實為近期臺風(fēng)天氣導(dǎo)致電梯電路板故障，物業(yè)企業(yè)已協(xié)調(diào)保險公司定損，目前已聯(lián)系電梯維保公司購買配件進(jìn)行更換，預(yù)計一周內(nèi)修復(fù)完成；關(guān)于設(shè)計缺陷和房屋質(zhì)量問題，建議您直接向房屋質(zhì)量監(jiān)管部門反映；關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題 ，已責(zé)成小區(qū)物業(yè)管理單位馬上進(jìn)行整改。對您反映的該小區(qū)問題 ，我們將重點督查，讓黃島區(qū)物業(yè)管理部門進(jìn)一步強化對該區(qū)域的巡查檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，盡心為廣大業(yè)主營造一個整潔、安心、舒適的居住環(huán)境。

　　投訴三：物業(yè)對限價商品房服務(wù)區(qū)別對待

　　網(wǎng)友：我是李滄區(qū)京口路綠地香頌3號樓限價商品房業(yè)主，永綠物業(yè)服務(wù)于本小區(qū)，服務(wù)區(qū)別對待3號樓保障房。商品房綠化面積大，有可視門鈴，有電動門，有保安室，有正大門，有消防門，3號樓卻什么也沒有 ，并繳納同樣物業(yè)費且永綠物業(yè)對3號樓的服務(wù)也達(dá)不到五星級。

　　于守賢：經(jīng)落實：1、保障房3號樓在規(guī)劃上是不封閉小區(qū)，在交房時應(yīng)廣大3號樓業(yè)主要求，物業(yè)公司協(xié)調(diào)開發(fā)商，為3號樓業(yè)主的安全，將園區(qū)加裝門禁，但3號樓個別業(yè)主不同意，不顧廣大業(yè)主的反對投拆市長熱線，要求拆除園區(qū)門禁，后城管執(zhí)法局對加裝門禁下達(dá)責(zé)令整改通知，要求限期拆除，因此只好將門禁鐵門拆除。2、該小區(qū)的物業(yè)費定價，是開發(fā)商經(jīng)前期物業(yè)招投標(biāo)程序確定的。3、小區(qū)綠化是屬于開發(fā)建設(shè)問題，尚在維保期內(nèi)，我們督促物業(yè)企業(yè)積極協(xié)調(diào)開發(fā)商加大維保力度。4、樓道內(nèi)垃圾大多是業(yè)主產(chǎn)生的裝修垃圾，物業(yè)公司多次與業(yè)主及裝修公司溝通，懇請業(yè)主通知裝修公司和裝修工人 ，裝修所產(chǎn)生的建筑垃圾清運到固定的垃圾存放點 ，但小區(qū)業(yè)主及裝修公司和裝修工人為了省力將建筑垃圾堆放到樓道內(nèi)，物業(yè)公司為了園區(qū)的衛(wèi)生，定期、多次組織統(tǒng)一清理。

　　網(wǎng)友：我們小區(qū)去年十月份交房，至今已經(jīng)十個月了，但是我們小區(qū)的太陽能一直沒有開通，整個一個夏季居民只能浪費大量珍貴的電能來洗澡 ，綠色環(huán)保的太陽能卻擺著不能用。請問怎樣才能啟用小區(qū)太陽能？

　　于守賢：經(jīng)落實 ，太陽能熱水器屬開發(fā)商房屋銷售時配套贈送給購房業(yè)主，目前由地產(chǎn)開發(fā)商和設(shè)備施工單位管理，未移交給物業(yè)公司管理，物業(yè)公司前期收到相關(guān)業(yè)主訴求后一直在與相關(guān)單位溝通協(xié)商開通事宜。經(jīng)物業(yè)公司和地產(chǎn)公司、施工單位協(xié)商，近期先由物業(yè)公司向業(yè)主統(tǒng)計申請開通太陽能業(yè)主戶數(shù)，有開通需求的業(yè)主可到物業(yè)公司處報名，統(tǒng)計結(jié)束后物業(yè)公司與施工單位約談確定以樓棟單元為單位開通太陽能熱水器。高新區(qū)國土分局已通知物業(yè)跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理此事。

　　投訴四：維修小區(qū)木棧道，物業(yè)要動用維修基金

　　網(wǎng)友：我們小區(qū)是李滄區(qū)魯信南海花園 ，小區(qū)里花園鋪設(shè)了木棧道，僅四五年的時間，木棧道已經(jīng)破爛不堪。向物業(yè)反映，半年的時間了，一直沒有維修 。

　　近期物業(yè)招標(biāo)，決定動用維修基金維修 。維修小區(qū)木棧道需要動用維修基金嗎？這部分費用是不是應(yīng)該由開發(fā)商或者物業(yè)來承擔(dān)？

　　于守賢：根據(jù)《山東省住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定電梯 、天線、照明、消防設(shè)施、樓宇對講、綠地、道路 、圍墻、監(jiān)控設(shè)施、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等都屬于共用設(shè)施設(shè)備，因此您提到了小區(qū)木棧道應(yīng)屬于共用設(shè)施設(shè)備，關(guān)于您提到的維修木棧道是否動用維修資金要看是否屬于物業(yè)合同保修范圍。根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年，供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；電氣系統(tǒng)、給排水管道 、設(shè)備安裝為2年；裝修工程為2年。其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定，因此您提到的第二個問題要視建設(shè)單位和施工單位合同而定。

　　網(wǎng)友：我是市北區(qū)中廣宜景灣小區(qū)業(yè)主，我們小區(qū)前期在街道辦的指導(dǎo)下召開業(yè)主大會 ，成立了業(yè)委會 ，但是市北物業(yè)辦不給備案，又拿不出書面理由，在業(yè)主們的強烈要求下才表示投票不過半。

　　那么前期公示時為何不提出？劃分物業(yè)管理區(qū)域時為何不征求街道辦意見，而片面按照開發(fā)商意見劃分？

　　于守賢：中廣宜景灣小區(qū)業(yè)主委員會選舉正處在公示期，未進(jìn)行到備案階段，市北區(qū)物業(yè)辦已指導(dǎo)街道辦事處按照法規(guī)要求推進(jìn)小區(qū)業(yè)主委員會選舉，待辦事處初審備案后，區(qū)物業(yè)辦將按照法規(guī)予以備案。該問題已與小區(qū)業(yè)主代表溝通。

　　城市信報記者 丁一

　　 [編輯: 宗瑞琪]