?　　半島網(wǎng)9月6日消息  近日，有多位市民向半島網(wǎng)爆料，在天貓“愛熙化妝品旗艦店”購買一款名為“海藻凝潤玻尿酸精華露”的促銷產(chǎn)品。下單后，商家卻遲遲不肯發(fā)貨。記者撥打了青島明月愛熙化妝品有限公司客服電話，銷售部張女士回應稱，因第三方云倉存在環(huán)保問題被封倉，導致產(chǎn)品被封存無法發(fā)出。

　　“8月21日，我在愛熙化妝品旗艦店購買了一款產(chǎn)品，將近二十余天，商家遲遲沒發(fā)貨。”盧女士告訴記者，這款名為“海藻凝潤玻尿酸精華露”在領(lǐng)取100元優(yōu)惠券之后，實際支付了29元，是商家搞活動促銷的一款產(chǎn)品，非常劃算，自己沒有猶豫就立即下單了。

　　“我咨詢過商家，商家說因為活動量太大了，需要一些時間發(fā)貨，讓耐心等待。然而之后再打開店鋪地址，卻顯示店鋪不存在了。”因信任商家，盧女士選擇了等待，但截止到目前，她所購買的產(chǎn)品都未能發(fā)貨。

　　根據(jù)盧女士提供的店鋪地址，記者登錄天貓，顯示“沒有找到相應的店鋪信息”。

　　就此事，記者聯(lián)系了明月海藻集團旗下的青島明月愛熙化妝品有限公司，對于盧女士反映的問題，該公司銷售部張女士回應稱，8月21日，公司電商搞了一次活動，發(fā)貨量非常大，一天賣出了16萬單。因公司倉儲承載不了，就將打包、發(fā)貨任務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的云倉公司。

　　“但目前第三方云倉存在環(huán)保問題，把我們的貨物封在里面，我們自己也拿不出來。”張女士解釋遲遲不發(fā)貨的原因時表示，化妝品生產(chǎn)周期需要60天左右，來不及現(xiàn)生產(chǎn)。所以目前公司正在逐一聯(lián)系顧客，把拍到產(chǎn)品的顧客的錢退回去，等商品重新上架后還按照原價出售。

　　“因為量太大，人工客服一一回復、退款，現(xiàn)在還沒有處理完。”張女士表示道，預計到本周末會處理完畢。

　　對于天貓店鋪地址無法訪問一事，張女士表示，因擔心其它顧客再下單，所以公司自主關(guān)閉了店鋪。

　　對此，記者致電天貓客服，工作人員表示，由于“愛熙化妝品旗艦店”存在訂單異常，已被天貓平臺監(jiān)管，目前處于“被處罰”階段，商家被限制支付寶提現(xiàn)，以此維護消費者的權(quán)益。

　　記者 王震遠

　　[編輯: 劉曉明]