?　　半島網7月9日消息 近期，膠州市衛生和計劃生育局服務窗口堅持從“言”入手，將“主題黨日+”活動內化于心、外化于行，不斷創新和完善服務方式方法，進一步提升窗口服務水平和群眾滿意度。

　　解釋政策言之有“據”。窗口工作人員做到言語清晰明確，恰如其分。衛生計生工作政策性強、覆蓋面廣，窗口工作人員針對不同群體、不同層次的服務對象，使用通俗易懂的日常用語，在講解法律法規時，嚴格使用規范化的專業術語，準確把握政策的口徑和尺度，始終給人以有理有據的感覺，不斷提高衛生計生部門公信力。

　　交流溝通言之有“禮”。窗口工作人員工作姿態端莊大方，衣著整潔。在服務過程中，禁止說臟話，說粗話，文明用語，禮貌待人。窗口與窗口之間，工作人員與工作人員之間團結協作，在相互配合中高效文明服務群眾，努力營造和諧文明的語言環境和窗口氛圍，塑造衛生計生部門新形象。

　　待人接物言之有“心”。窗口工作人員做到熱心、耐心、誠心、用心，對來到窗口的每一個人，都當成需要提供幫助的服務對象，熱心詢問，熱情關懷。對手續不全、不了解業務程序的，不厭其煩，耐心解釋，一次性告知，窗口無“否決權”，禁止說“不能辦”，只說“我來辦”“怎么辦”，真正把服務對象的小事當作大事辦，私事當作公事辦，無事當作有事辦。

　　回答問題言之有“物”。窗口工作人員加強業務學習，衛生局和計生局合并后，過去衛生窗口工作人員同時學計生，計生窗口工作人員同時學衛生，不斷提高政策理論水平和思想文化素質，做到業務精通，針對不同的服務對象、不同的服務需求有的放矢服務，做到言之有物。

　　半島全媒體記者 黃超 通訊員 劉昌國

　　 [編輯: 黃超]