?　　文/毛建國

　　要想三星“及時服軟”還得市場硬,在維護市場秩序上,千萬不要指望商家的良心發現,自己的市場更應該由自己去維護。這指向兩點,一是監管者有責任地監管,二是消費者有態度地消費。

　　10月11日,據國家質檢總局官網公告顯示,日前,在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區銷售的超19萬臺Note7。

　　自三星Note7爆炸事件發生以來,已經一個半月了,這場鬧劇,也終于快要結束了。回想這么長時間以來三星的表現,這一刻的召回,實在來之不易,讓人有話要說。

　　回想三星在美國市場的態度,每當美國用戶手中的三星Note7爆炸后,三星總會發表聲明配合美國消費品安全委員會(CPSC)調查事故原因。而到了中國,三星卻稱國行手機沒有問題。甚至就在此前,三星已經決定全球召回了,還是沒有中國市場什么事。是在中國市場銷售的三星Note7真的沒有問題嗎?答案顯然是否定的。從媒體的報道中,我們已經看到了在國內發生的多起爆炸事件,更看到了用戶單打獨斗的身影。或許正是這樣的“單打獨斗”,讓三星得出了錯誤結論,導致三星始終區別對待中國市場。

　　這一次三星“服軟”,有一個很重要原因,那就是國家質檢總局出面了。回頭想想,如果沒有相關部門的出面,即便全球市場依次召回了,也未必有中國市場什么事。如果說三星的做法讓人氣憤的話,更應該值得我們思考的是,在維護消費者權益上,我們有著眾多部門,對于這些部門來說,如何才能做到“不忘初心”?這是一道實實在在的考題。如果不能交出滿意答卷,那就只能眼睜睜地看著商家橫行霸道,看著消費者權益受損。

　　還值得我們思考的是,消費從來不是單一行為,它具有互動性,消費者本身的“用腳投票”,也是維護市場秩序和消費者權益的一個重要力量。事實上,遠遠不止三星,這些年來很多跨國企業,都對中國市場實施“雙重標準”、進行“雙重對待”。如何更好地發揮消費者“用腳投票”的作用,同樣是一道考題。

　　現在,三星終于“服軟”了,只是遲了一點。就目前來看,更應該把原因總結為是相關部門出面了,是三星看到了澎湃的民意,不想因此失掉中國市場。這給我們最大的啟示就是,要想三星“及時服軟”還得市場硬,在維護市場秩序上,千萬不要指望商家的良心發現,自己的市場更應該由自己去維護。這指向兩點,一是監管者有責任地監管,二是消費者有態度地消費。如果監管者丟掉了責任,消費者丟掉了態度,那么我們只能接受一個被區別對待的市場。

　　

半島網辣蛤蜊評論（http://aiborain.com/lagala/）原創作品，轉載請注明來源。 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]