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　　編號：26

　　姓名：劉艷

　　所屬公司：青島公交集團隧道巴士公司

　　所屬車隊：海底隧道一隊

　　線路：隧道2路線

　　事跡：劉艷總是滿腔熱情、恪盡職守，把熱情周到、細致溫情的服務帶給每一位乘客。她注重研究乘客心理，總結了“五心”工作方法：對老年乘客要耐心照顧，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾乘客要細心關注，對不文明的乘客要誠心感化。她車上備有一個“百寶箱”，里面裝有針線、藥品、手套等物品，為乘客提供不時之需。劉艷把乘客當成親人，連續九年幫助邱書香老夫婦，逢年過節到家中探望，儼然成了他們的“依靠”。