半島全媒體記者 劉紅

1月26日，民航局發布《關于做好春運期間民航機票免費退改工作的通知》。通知表示，在2021年1月27日0時前購買乘機日期在1月28日至3月8日機票的旅客，符合規定情形的可免費退票或至少免費改期一次；1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于民航局此則通知。航空公司根據通知要求，制定具體的實施細則。記者了解到，《通知》發布后，14時至15時，去哪兒平臺退票相關咨詢量與上一時段相比增長3倍，其中78%的需求已經通過去哪兒AI自助退改系統解決。

記者了解到，線上平臺去哪兒已全面啟動疫情服務保障，積極落實民航局要求，根據各航空公司政策協助用戶進行機票退改。去哪兒一直和航空公司保持密切溝通，正在等待航司退票細則的發布。

同時，該平臺已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果您所購機票的承運航司尚未發布退改政策，您可以選擇訂閱功能。一旦航司發布政策，去哪兒將第一時間主動通知，并協助進行退改操作。