國家衛健委老齡健康司司長王海東26日在國務院政策例行吹風會上表示，“我們絕不能讓老年人因智能技術掛不上號、看不成病、辦不了事”。對不使用和不會使用智能技術的老年患者，醫療機構一定要保留現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等人工服務窗口，且要配有導醫、志愿者、社工等為老年人服務。

信息技術的發展為看病就醫提供了便利，卻也讓一些老年人遭遇了“被高科技拋棄”的尷尬。破解這一難題，王海東表示將堅持“兩條腿”走路原則，在使用智能技術的同時，要求醫療衛生機構保留傳統服務方式。

在持“健康碼”進入醫院環節，王海東表示不能把“健康碼”作為通行唯一憑證，要保留其他方式替代查驗。比如，不使用智能手機的老年人，憑有效身份證件或紙質證明等替代查驗。鼓勵有條件的地方和場所為老年人開設“無健康碼”通道。

在掛號環節，王海東表示將暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道，“一定要保留這個渠道，還要暢通這個渠道”。

在就醫環節，王海東表示將進一步簡化網上問診，提供語音咨詢、引導服務等盡最大力量方便老年人看病就醫。

下一步，國家衛健委將在全國建設老年人友善醫療機構，并開展智慧助老行動，建立機制、加強培訓和宣傳，讓老年人用得上、用得好智能技術。