“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。”當下，隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺的跳躍式發(fā)展，一些“不可控”的因素逐漸暴露，網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力不僅嚴重影響著網(wǎng)絡(luò)社交的秩序，更將影響的后果延伸至現(xiàn)實生活。8月5日，半島問法熱線聚焦網(wǎng)絡(luò)暴力與網(wǎng)絡(luò)謠言話題，山東創(chuàng)凡律師事務(wù)所劉宗霖律師和李慧敏律師在線解答市民來電，為遇到困擾的市民支招。

徐先生是某餐飲公司的負責人，近期他深切感受到了網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力的可怕。“飯店里有個員工，工作考核很差，服務(wù)態(tài)度不好還遲到早退，我就按照規(guī)定進行罰款，對此他產(chǎn)生了對抗情緒，甚至還在工作期間故意擺拍后廚的衛(wèi)生問題。”徐先生說，這名員工拿著這些虛假視頻來威脅自己，說要曝光，向其索要3萬元。

“我知道這些視頻全是假的，并沒有答應(yīng)他的要求。可他竟然真的將視頻發(fā)布了，瀏覽量和評論量不少，應(yīng)該是雇的水軍，因為這個視頻，店里的生意也受到了影響，我找到他讓他刪視頻，他要我給錢。”徐先生詢問律師，他給公司造成了損失，該通過什么法律手段追責。

劉宗霖律師表示，根據(jù)徐先生的描述，該員工已經(jīng)涉嫌敲詐勒索。“該員工故意制造虛假的衛(wèi)生問題視頻，以此要挾并索要3萬元，這屬于典型的敲詐勒索行為，而且他們還雇傭水軍發(fā)布視頻造勢，造成了不良的社會影響，具有嚴重的社會危害性，所以您公司應(yīng)立即報警，由警方介入調(diào)查，一旦查實就會追究他們的刑事責任。”劉律師說，從維護公司權(quán)益的角度來說，除了他們的刑事處罰外，公司還可以追究他們的民事責任。

“由于該行為嚴重侵害了貴公司的名譽權(quán)和商業(yè)信譽，給公司形象和經(jīng)營造成了重大損害，貴公司可以要求他們停止侵害（比如刪除相關(guān)虛假視頻）、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉，同時還可以要求他們賠償因名譽受損和經(jīng)營受影響而造成的經(jīng)濟損失。”

網(wǎng)絡(luò)空間在為未成年人打開認知世界新窗口的同時，也暗藏著網(wǎng)絡(luò)暴力的暗礁險灘。市民王女士就來電咨詢了一個有關(guān)未成年人遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的問題。“孩子上初中，前一段時間我發(fā)現(xiàn)她狀態(tài)不對，細問之下了解到，孩子在學校與其他幾個學生發(fā)生糾紛，對方幾人在各個群里發(fā)辱罵我們孩子的內(nèi)容，還配著我們孩子的照片，這些內(nèi)容迅速傳播，最終在其他同學的告知下，我們家孩子知道了這件事，現(xiàn)在都不愿意去學校。”王女士說，除了微信群之外，還在一些自媒體平臺發(fā)布不實信息，給孩子造成嚴重影響。“出現(xiàn)這種情況后自己也找過學校，但是事態(tài)并未得到有效控制，現(xiàn)在這種情況，我該怎么保護孩子？”

“作為家長，這時候就需以法律為盾，通過規(guī)范化的證據(jù)固定流程與體系化的責任追究路徑，為孩子撐起法律保護傘。”李慧敏律師建議王女士迅速固定相關(guān)證據(jù)，“及時留存截圖證據(jù)，確保完整性與關(guān)聯(lián)性，這不僅包括網(wǎng)暴的文字內(nèi)容、圖片、視頻等，還需將發(fā)布者的賬號信息、發(fā)布時間、發(fā)布平臺、平臺域名、應(yīng)用標識等關(guān)鍵信息一并截取。對于一些視頻內(nèi)容，要做好錄屏取證工作，如果條件允許，可以對證據(jù)進行公證，提高法院對證據(jù)的采信程度。”

李律師表示，取證之后，為了最大限度消除不實言論對孩子的影響，家長可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)部未成年人保護機制進行投訴。“上傳相關(guān)證據(jù)后，等待審核，若確認存在網(wǎng)暴行為，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)立即采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，防止網(wǎng)暴信息進一步傳播。”李律師表示，如果對方仍然我行我素甚至變本加厲，可以提交證據(jù)通過訴訟手段要求侵權(quán)人或網(wǎng)絡(luò)平臺刪除、撤銷涉嫌網(wǎng)暴的視頻文章，并承擔賠禮道歉、賠償孩子精神損害撫慰金、賠償因維權(quán)產(chǎn)生的合理費用等法律責任。

問題1：群主在業(yè)主群內(nèi)造謠詆毀，美容店如何維權(quán)？

黃女士在某小區(qū)里開了家美容店，已經(jīng)經(jīng)營了很多年。前段時間，小區(qū)的業(yè)主邵女士來店里消費，過程中因為一些小事跟黃女士發(fā)生了口角，最后不歡而散。邵女士是小區(qū)業(yè)主微信群的群主，她就利用這個身份，在群里多次散布關(guān)于黃女士和美容店的謠言，說一些誹謗污蔑話，比如造謠說店里的產(chǎn)品是假冒偽劣的，還說坑騙小區(qū)業(yè)主的錢。同時還對黃女士進行謾罵。過分的是，邵女士還把她踢出了業(yè)主群，讓她連解釋的機會都沒有。就因為業(yè)主群里這么一鬧，小區(qū)里好多業(yè)主都不來店里消費了，美容店生意受到了嚴重影響，這幾個月的營業(yè)額比之前少了一大半，損失特別大。黃女士感覺自己的名聲也被毀了，走到小區(qū)里都覺得有人在背后說三道四，心里特別難受。她詢問律師，邵女士的這種行為是不是侵犯了自己的權(quán)利？自己該如何維權(quán)？

律師說法：黃女士，邵女士的行為已經(jīng)構(gòu)成了對您和您美容店名譽權(quán)的侵犯。邵女士因為與您在消費時發(fā)生口角，便利用其業(yè)主微信群群主的身份，在群內(nèi)多次散布針對您及美容店的謠言、進行誹謗污蔑和謾罵，這些行為顯然屬于以誹謗、侮辱的方式侵害您和美容店的名譽權(quán)。而且，業(yè)主微信群是小區(qū)業(yè)主交流的重要場所，屬于特定的公開范圍，邵某的言論極易引發(fā)群內(nèi)業(yè)主對您和美容店的誤解，導致您個人及美容店的社會評價降低，這從美容店生意嚴重受損就可以體現(xiàn)出來。您可以要求邵女士承擔以下責任：一是停止侵害，即讓邵女士停止在群內(nèi)及其他場合散布針對您和美容店的謠言、進行誹謗謾罵；二是消除影響、恢復(fù)名譽，邵女士應(yīng)當在業(yè)主微信群內(nèi)發(fā)布聲明，澄清事實，為您和美容店恢復(fù)名譽；三是賠禮道歉，邵女士需要向您和美容店作出書面或口頭的賠禮道歉；四是賠償損失，包括您美容店因生意受損產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，以及您因此遭受的精神損害撫慰金。如果您和邵女士協(xié)商不成，可以通過向法院提起訴訟的方式，維護自己和美容店的合法權(quán)益。

問題2：“人肉搜索”泄憤報復(fù)主播，他該承擔什么責任？

李女士是一名網(wǎng)絡(luò)主播。最近有一個叫劉某某的人，不知道因為什么，一直針對她，好像是想報復(fù)。他不知道從哪兒弄來李女士的個人信息，還有李女士父母的詳細信息，包括姓名、住址、身份證號，甚至還有照片。他把這些信息編輯了一下，還加上了很多詛咒的文字，然后用幾十個網(wǎng)絡(luò)賬號到處發(fā)布。現(xiàn)在這些內(nèi)容的閱讀量都過萬了，下面有好多負面評論，對李女士影響特別不好。而且因為這件事，李女士的直播收入銳減，好多粉絲都走了，損失特別大。她詢問律師，劉某某這種行為是不是侵犯了自己的權(quán)利？自己能通過什么法律途徑讓他受到懲罰并賠償損失？

律師說法：李女士，您遇到的這種情況，劉某某的行為已經(jīng)構(gòu)成了侵犯公民個人信息罪，同時也對您的人身安全造成了威脅，給您帶來了經(jīng)濟損失和精神困擾。

劉某某購買并獲取您及您父母的詳細個人信息，包括姓名、住址、身份證號、照片等，這些都屬于公民個人信息，且身份證號等屬于敏感個人信息。他通過數(shù)十個網(wǎng)絡(luò)賬號多次發(fā)布這些信息，還添加詛咒文字，號召他人“拿身份證號去借網(wǎng)貸”，閱讀量過萬，引發(fā)負面評論，屬于“情節(jié)嚴重”的情形，因此構(gòu)成了侵犯公民個人信息罪。從維護您權(quán)益的角度來說，您首先要保留好相關(guān)證據(jù)，如劉某某發(fā)布信息的截圖、發(fā)送給粉絲信息的記錄、威脅言論的記錄、直播收入減少的證明等，這些在法律程序中非常重要。然后在法院對劉某某的刑事訴訟過程中提起附帶民事訴訟，要求他賠償您的經(jīng)濟損失，包括直播收入減少等直接損失。對于劉某某的威脅行為，您可以向公安機關(guān)報案，要求依法對其進行治安處罰。同時，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，劉某某的行為侵犯了您的隱私權(quán)和個人信息權(quán)益，您可以要求他承擔停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金等民事責任。

（半島全媒體記者 尹彥鑫 蔣凱 魏軍）