半島網6約19日訊（記者 伏曉雨 通訊員 段世龍）6月17日臨近中午，山東省青島市民張先生一行六人風塵仆仆趕到諸城市政務服務中心“兜底辦”窗口，臉上寫滿焦慮。他們專程從青島趕來辦理不動產轉移登記，卻因路途遙遠抵達時已臨近下班。張先生焦急地向工作人員表示：“我們下午必須趕回去，如果辦不完，這趟就白跑了，后續安排也全耽誤了！”

面對群眾的燃眉之急，“兜底辦”窗口迅速啟動應急響應機制。工作人員當即協調不動產登記中心和稅務部門的窗口負責人，現場商定解決方案。兩部門迅速行動，抽調骨干力量，專門開辟兩個應急服務窗口，并做出“業務不辦結，服務不停歇”的承諾。

然而，由于涉及業務主體多、材料復雜，受理、核驗、計稅、繳費、制證等環節需嚴謹細致。時間一分一秒過去，午休鈴聲早已響過，窗口工作人員依然全神貫注，高效協作，耐心核對每一處細節。為了搶時間、保進度，他們主動推遲了午餐時間，確保群眾的事情一刻不耽擱。經過近兩個小時的連續奮戰，直至下午一點多，張先生一行涉及的復雜業務終于圓滿辦結。

“真沒想到，我們外地人在這兒辦事也能如此順暢高效！”接過嶄新的產權證書，張先生一行感激不已，“工作人員連午飯都顧不上，就為我們解決了大難題。這份敬業和溫暖，我們記在心里！”

張先生的親身體驗，正是諸城市“兜底辦”服務機制優勢的生動寫照。該機制自設立半年以來，已成功處置類似“疑難急”事項47件，有效打通了群眾辦事的“最后一公里”。它精準聚焦常規服務難以覆蓋的痛點、堵點，通過快速打通跨部門壁壘，凝聚服務合力，將群眾眼中“辦不成”的事變為“辦得成”、“辦得順”、“辦得好”，成為優化營商環境、提升群眾獲得感和滿意度的堅實保障。