“這樣貼心的服務(wù)，讓我們倍感溫暖”“下次還要來”……這個“五一”假期，鐘靈毓秀的山海風(fēng)光、源遠流長的特色文化讓嶗山風(fēng)景區(qū)頻頻“出圈”的同時，“山海守護者”熱情周到的服務(wù)態(tài)度和細致入微的暖心舉措，也在市民游客心中留下最溫暖的“嶗山印記”。

“急難愁盼，我們?nèi)κ刈o”

“嶗山人的效率，讓人心安。”杭州游客陶女士手機僅15分鐘便失而復(fù)得，成為景區(qū)應(yīng)急機制的生動寫照。假期期間，陶女士赴嶗山游玩時，不小心將手機遺落在網(wǎng)約車上，第一時間向景區(qū)求助。得到消息后，景區(qū)聯(lián)動公安啟動“1355”應(yīng)急機制，通過智能監(jiān)控鎖定車輛、工作人員精準(zhǔn)追蹤，僅15分鐘便將手機送到陶女士手中。

游客張先生遇到的困難同樣在第一時間得到解決。假期期間，張先生的貴重物品不慎跌落木棧道外陡崖。收到求助信息，景區(qū)工作人員高佳明、劉維智化身“峭壁飛人”，一人翻越護欄探身崖邊，一人緊緊守護安全繩，最終讓物品“失而復(fù)得”。

從緊急尋物到高空取物，景區(qū)人用行動詮釋著“游客事無小事”的服務(wù)理念。據(jù)統(tǒng)計，假期期間，景區(qū)已累計尋回手機、眼鏡、背包等貴重物品一百二十余件。

“日夜堅守，我們始終在線”

假期出門在外，還有什么能比茫然無措時，獲得當(dāng)?shù)厝藥椭屓烁械綔嘏桶残牡哪兀吭诰潘斡[區(qū)，一名自駕游游客車輛突發(fā)斷電，正想著向保險公司求助，沒想到景區(qū)九水換乘中心工作人員已聯(lián)合執(zhí)法中隊火速支援，一氣呵成幫助游客進行車輛搭電啟動。游客豎起大拇指：“嶗山人的熱情，比引擎更熾熱。”

這只是景區(qū)為游客提供暖心服務(wù)的一個縮影。當(dāng)15歲諸城男孩在上清宮暈倒時，八水河工作人員與消防員火速集結(jié)，穿越崎嶇山路擔(dān)架轉(zhuǎn)運，與120無縫銜接送醫(yī)；在仰口太平宮，游客李先生家屬扭傷無法下山，仰口應(yīng)急隊深夜疾馳，攙扶護送、專車接駁，一路守護至凌晨。李先生感嘆：“嶗山的服務(wù)，比月光更溫柔。”

不管是白天還是夜幕降臨，嶗山風(fēng)景區(qū)一線工作者始終堅守崗位，站好最后一班崗，為游客提供無微不至的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，假期期間，景區(qū)工作人員每日工作時間超12小時，時刻保障游覽秩序和游客安全。“嶗山的美在風(fēng)景，更在把游客放在首位的堅守。”正如游客們所感慨的那樣，在嶗山風(fēng)景區(qū)，只要遇到困難，向就近工作人員尋求幫助，或撥打96616景區(qū)熱線，總能第一時間得到解決。

值得一提的是，景區(qū)也向市民游客發(fā)出溫馨提示：為確保您的人身財產(chǎn)安全及合法權(quán)益不受侵害，請務(wù)必通過官方售票渠道購票，切勿聽信網(wǎng)上“免費預(yù)約進山”等誘導(dǎo)信息。

（半島全媒體記者 劉紅 通訊員 張靜 朱琳 王慧）