信網5月13日訊（記者 趙寶輝）“2月2日買的鞋子，穿了一個多月鞋面就斷裂了。”提起前不久在耐克京東自營店的購物經歷，市民張先生悶悶不樂。按照國家三包政策，這雙鞋700多元的鞋子應該享受3個月質保期，可如今商家卻以超過15天為由不予售后了。

張先生是耐克品牌的忠實粉絲，畢業后從外套到褲子再到穿著的鞋子，用的一直是耐克品牌。2月2日這天，張先生在京東App上一家名為“耐克京東自營店”店鋪花748元購買了一雙新款板鞋。

“顏色搭配很漂亮，款式非常經典，穿著質感也不錯。”剛開始收到這款鞋子時，張先生感覺物超所值，心里很滿意。然而穿著一段時間后，他發現鞋子質量并不如意。

3月10日上午，他準備出門時，發現腳上穿著這雙耐克鞋發出現了“脫皮”，仔細一看，鞋面還有斷裂的情況，“脫皮斷裂的部分整體是白色，非常顯眼，現在已經是沒辦法穿出門了。”

700多元買的鞋子，對于張先生來講不是小數目。再加上購買時間短，張先生把自己的遭遇反饋至了商家客服，但對方以超過質保期為由拒絕售后。雙方聊天記錄顯示，對方告訴他，“店鋪規定是7退15換（7天內退款，超過7天但未超過15天會換新）。另外，這款鞋的鞋面質地比較硬，穿著一個月后出現瑕疵屬正常現象。”

張先生對于商家的回復很不滿意，只想退款解決問題：“都已經脫皮斷裂了，這難道還屬于瑕疵嗎？”

耐克京東自營店方面對此回應，根據訂單顯示的購買時間，已經超過了店鋪規定退貨或者換貨的時限，確實沒辦法為顧客申請售后。不過會反饋至采銷部門對這件事提級處理。

國家鞋類三包規定中提到，300元以上（含300元）的鞋類“三包”有限期限為120天。按照張先生購買的這雙鞋，顯然享受120天質保期。但對于此項規定，商家僅一味表示，“店鋪規定是7退15換。”

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。另外，按照規定，鞋子類商品是有三包規定的，如果在三包期內出現質量問題的時候要及時去退換貨。在商家不同意退換情況下，消費者可向市場監管部門進行投訴，或走司法途徑進行解決。

青島市市場監管局有工作人員表示，消費者對于商家售后政策存在異議，以此產生的消費糾紛，可向轄區市場監管部門反映。同時，也可撥打12345政務服務熱線投訴。